现代商战的胜利，不在于你占据多少市场，而在于你占据多少消费

 现代商战的胜利，不在于你占据多少市场，而在于你占据多少消费者的心
   一百多年前，马克思曾写到:“服务这个名词一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样”。不难看出，服务，不是人们所理解的仅仅使商品增殖，而是它本身就像商品一样具有使用价值。也可以说它本身就是物有价值的商品。在当今激烈的市场竞争中，许多商家推出了“有奖销售”、“降价销售”、“十点利销售”、“平价销售”等招数，实践证明，所有这些只能见效于一时，而服务却是可以反复使用、时时使用、处处产生不可估t效益的竞争利器。它不仅使商品增殖，使企业生辉，甚至本身就成了一种最招徕顾客的商品，且是一种永不老化，永不过时的商品。
   在产品本身质t、性能、价格、包装上难分高低的情况下，服务，这个永远有着挖掘不尽的外延、内涵的促梢手段，便作为一种最经常、热、最深刻的特征而决定着企业的兴衰。这就通着商店、厂家必须章出实实在在的招数，留住顾客的心。它要求经营者，脑子里孜孜以求的不是如何去赚钱，而是描雄消费欲望服务到家，最终换句话说就是把服务观念，溶人从产品设计到送到消费者手中以至整个使用过程。如日本“俊瓜”像机问世，又如美国IB M公司明确提出:“m M就是服务”。位于北京非繁华闹市的双安商场，面积仅1.84万平方米，开业年就创下7.8亿元的销咨额记录，超过计划的56%。
   其独特之处是商场每层都设有色彩不同的沙发、靠椅，逛.了的顾客便可坐下吃点心喝饮料或狡报柳天，或闭目养神，稍事休息之后，再继续参观购物。尽管设座占去了营业面积，直接经济损失1以X)多万元，但顾客休息之后又继续购物，等于他来了两次商场，而且层客买了商品之后，忘不了他们的真情，会常来光顾。
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